Het Amsterdamse softwarebedrijf Unless levert een AI-klantagent voor streng gereguleerde markten, zoals de financiële sector en de gezondheidszorg. In zo’n omgeving zijn AI-oplossingen gevoelig voor compliance en lastig uit te rollen. Niet als het aan Unless ligt: het bedrijf wil innovatie met AI óók in deze sectoren mogelijk maken.
Breaking Barriers helpt Nederlandse AI-startups opschalen naar grotere en internationale schaal. Het programma opent deuren naar investeerders, mentoren, bedrijven, overheden en internationale markten. Breaking Barriers is onderdeel van het @Nationaal Groeifonds-programma AiNed en wordt gecoördineerd door AIC4NL.
We spraken met Sander Nagtegaal (CEO) over nieuwe technologie in gereguleerde markten, en de reden om mee te doen aan het Breaking Barriers programma.
“Veel bedrijven die large language models [zoals ChatGPT en Claude] gebruiken bevinden zich, zonder het door te hebben, op glad ijs. Experimenten met AI-toepassingen blijken prima te werken, maar als ze het echt willen gebruiken trekt de compliance-afdeling aan de bel. Dan loopt het vast. Wij ontzorgen onze klanten op dit gebied, onze oplossing voldoet aan eisen zoals de GDPR [de Europese privacywet], DORA [Europese regels voor digitale weerbaarheid in de financiële sector] en de EU AI Act [de Europese AI-verordening].”
Integreren met legacy-systemen
De klantagent van Unless ondersteunt in de gehele klantreis; acquisitie, retentie, expansie en support, en weerlegt een wijdverspreide misvatting. “Veel bedrijven denken dat ze hun hele IT-stack [het geheel aan software en systemen van een organisatie] moeten vervangen om met AI te innoveren, maar dat hoeft niet,” zegt Nagtegaal. “Onze agent integreert met legacy-systemen [moeilijk vervangbare verouderde IT], ticketingsoftware [systemen die klantvragen registreren en afhandelen] en CRM’s [systemen voor klantbeheer]. Het werkt als een component die in de bestaande IT-infrastructuur hangt. Het gaat niet om toegang tot data. Het gaat om toegang tot API’s.”
Nieuwe markten aanboren
Unless is bovenal goed in productontwikkeling; klanten noteren 40 tot 80% lagere ticketvolumes. Uitbreiding buiten de bestaande klantenkring blijkt echter een ander verhaal. “Als klein bedrijf heb je simpelweg niet genoeg mensen om tegelijk klanten te bedienen én actief nieuwe markten aan te boren. Daarom zet Unless nu het netwerk van Breaking Barriers in om te groeien.”
Afrekenen op resultaten
De manier van werken in het programma bevalt Nagtegaal goed. “We worden onderdeel van een netwerk waarin bedrijven zitten die een voor ons nuttige specialisatie hebben, bijvoorbeeld go-to-market strategie voor AI- en techbedrijven. Dat soort partners kunnen wij gebruiken voor een effectieve groeistrategie, en die ook in de praktijk testen. Want het mooie van Breaking Barriers is dat het tamelijk kwantitatieve doelstellingen hanteert. Dat vind ik heel prettig werken, want dat betekent dat je ook wordt afgerekend op basis van behaalde resultaten.”
